Obchodní podmínky - PETFOODSHOP.cz

Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě petfoodshop.cz . Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.

Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Spotřebitel (kupující)- je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. 

Dodací a platební podmínky

Termín dodání:

Zboží zasíláme poštou nebo smluvním přepravcem obvykle do 24h od přijetí objednávky,  pokud je zboží na skladě, v opačném případě do 1-2 dnů, maximálně do 5 pracovních pracovních dní.

Ve vyjímečném případě, kdy zboží není skladem ani u našeho dodavatele či dovozce, Vás neprodleně kontaktujeme pro domluvení dalšího postupu.

Možnosti způsobů doručení a platby zásilky:

Tabulka přepravného v závislosti na hmotnosti zásilky:

 úhrada platby  za zásilku

• dobírkou (hotově řidiči dopravce při předání zboží) ... poplatek 40,-Kč
• předem převodem z účtu na účet  ... zdarma
• předem platbou PayPal

Doprava ZDARMA je při splnění podmínek minimální hodnoty objednaného zboží ve výši 5000,-Kč s úhradou předem na účet!

Pokud vzhledem k rozměrům nebo hmotnosti zásilky nelze zásilku zaslat vybraným přepravcem,  vyhrazuje si prodávající právo změnit přepravce se zachováním nebo zkrácením doby přepravy (typicky např. záměna doporučený balík za obchodní balík u České pošty (kvůli  hmotnostním / rozměrovým limitům zásilky).

V případě neobvyklé objednávky co do počtu položek nebo počtu kusů si vyhrazujeme právo úplné nebo částečné úhrady předem na účet.

V případě nedostupnosti objednané položky zboží u našich dodavatelů (většinou více jak 7 dnů) si vyhrazujeme právo tuto položku z objednávky zrušit, nebude-li dohodnuto jinak.

Dodací termíny u položek, které nejsou označeny jako vedené skladem (slovo: "skladem") jsou orientační a jsou přebírány od dodavatelů a dovozců zboží.

Faktura sloužící zároveň i jako daňový doklad je pak přiložena v označeném balíku. Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci samotnému. V případě shledání porušení originální pásky na zboží či shledání jiných porušení obalu svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky a i v případech již výše zmíněných se doporučuje kupujícímu zásilku ve vlastním zájmu nepřevzít, případně sepsat reklamační protokol o porušenosti zásilky přímo s dopravcem! Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a k pozdější reklamaci o porušenosti obalu zásilky bude prodávající přistupovat na základě podepsaného dodacího listu, ve kterém kupující stvrzuje neporušenost vnějšího obalu zásilky včetně neporušenosti originální pásky a správný počet balíků. 

V případě, že nakupující nepřevezme závazně objednanou zásilku, a tato se následně vrátí prodávajícímu zpět, má prodávající právo vyúčtovat kupujícímu náklady na poštovné, balné a  příslušné další náklady spojené s odesláním zásilky kupujícímu a jejich vymáhání. Tyto vzniklé náklady nejsou vymáhány v případě zásahu tzv. vyšší moci a případů, které kupující prokazatelně nemohl ovlivnit. Zároveň má právo prodejce případné následné objednávky učiněné tímto kupujícím nebo z jeho internetové adresy (počítače) v budoucnu odmítnout, případně vyžadovat platbu předem.

Reklamace poškozené zásilky

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený, a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky vnějšího poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), může zásilku odmítnout. V případě převzetí takovéto zásilky je osádka vozidla povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce nekontrolujte obsah zásilky a nevyžadujte si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí vadu vyplývající z poškození při přepravě, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli (postačí emailem) a hlavně dopravci, a to nejpozději do tří kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání tzv. Zápisu o škodě. V opačném případě se vystavuje nebezpečí, že reklamace z tohoto důvodu nebude uznána, což bude zejména kupujícímu prokazováno podepsaným dodacím listem, jehož podpisem kupující stvrzuje bezvadnost dodávky. Při poškození zásilky kontaktujte dopravce a naši společnost.

Odstoupení od smlouvy -  vrácení zboží

Vrácení zboží zákazníkem je možné v souladu se zákonem 367/2000Sb. bez uvedení důvodu do 14 dnů. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO). Při objednání zboží upraveného přímo podle přání zákazníka není odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka možné. Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno, a zda jsou splněny všechny následně uvedené podmínky, bude zákazníkovi oznámeno nejpozději do 10 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu prodejce (viz Kontakty). Cena poštovného je hrazena zákazníkem (nezasílejte na dobírku, takto zaslanou zásilku nepřijímáme!). Do popisu prosím uveďte, že zboží vracíte v zákonné lhůtě 14 dnů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, číslo bankovního účtu, identifikaci vraceného zboží, datum a podpis. U platbě bankovním převodem předem a paypal vracíme peníze na účet, z kterého bylo zboží uhrazeno. Důvod vracení zboží není nutné uvádět, ale pokud ho uvedete, budeme rádi.

Důležité:  Pro přijetí  zboží nazpět, musí být splněny tyto podmínky:

• zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originálních obalů a případných benefitů vázajících se k tomuto zboží
• přiložení kopie faktury ke zboží nebo aspoň její číslo, případně číslo objednávky
• zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny, případně budou odečteny náklady na uvedení do původního stavu
• zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání

Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno,,příjmení , adresu, telefon a e-mailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě, kromě nejnutnějších údajů přepravní společnosti z důvodu doručení danné zásilky.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává, může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do zákaznické sekce.

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@petfoodshop.cz.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí v rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách petfoodshop.cz prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky. Odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré uvedené obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v momentě učinění a odeslání objednávky. Odeslanou objednávkou je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží vázán.